TOMRA Visual Assist preskaŭ metas la spertulojn de TOMRA antaŭ la maŝinon de la kliento, ebligante rapidan respondon kaj, dum la COVID-19-pandemio, superante vojaĝlimojn kaj traktante sekurecajn zorgojn.
La nova ilo de pliigita realaĵo ebligas al foraj fakuloj provizi specialan subtenon al kliento aŭ TOMRA-Kampa Serva Inĝeniero surloke - kvazaŭ ili starus antaŭ la maŝino. Ĝi ebligas al TOMRA solvi pli larĝan gamon de problemoj kun diversaj gradoj de komplekseco malproksime. La rezulto, laŭ la kompanio, estas pli da aktualeco kaj pli bona maŝina agado por la klientoj. Ĝi ankaŭ reduktas la bezonon de personaj vizitoj. Ĉi tiu avantaĝo estas precipe valora por trakti la vojaĝajn limigojn pro la COVID-19-pandemio kaj certigi nutraĵan sekurecon en ĉi tiu situacio.
"Rapida respondo-tempo estas gravega por niaj klientoj, kiuj traktas plejparte peremajn varojn," klarigas Andreas Reddemann, vicprezidanto kaj estro de tutmonda servo ĉe TOMRA Food, Aftermarket & Service. "Maŝina malfunkcio por ili povas rezultigi difekton en la kvalito de ilia produkto. Dum la rikolta sezono, ili ricevas konstantan fluon de materialo kaj devas procesi altajn volumojn, do vivtempo estas nemalhavebla. Tial, ĉe TOMRA Food, ni konstante fokusas respondi kiel eble plej rapide kaj en maniero praktika por ili. Kiam vi havas tiel diversan geografian disvastiĝon de klientoj kiel ni, ne ĉiam eblas havi ĝustan Kamposervan Inĝenieron tuj surloke. TOMRA Visual Assist traktas ĉi tiun breĉon inter esti konsilita pri afero kaj povi esti tie por subteni fizike. "
Kiel dirite en gazetara komuniko, TOMRA Visual Assist estas tre facile uzebla kaj bezonas neniun ekipaĵon krom poŝtelefono kun fotilo. Kiam la kliento petas subtenon per mesaĝo, retpoŝto aŭ telefona alvoko, la TOMRA-Kampa Serva Inĝeniero sendas inviton por komenci la kunsidon. Kiam la programo malfermiĝas, ĝi perfekte ligas al alvoko kun la sperta TOMRA plej taŭga por helpi ilin pri la specifa defio, kiun ili alfrontas. Kiam konektitaj, ili komunikas per voĉo kaj video.
La Kampa Serva Inĝeniero povas direkti la klienton direkti la fotilon de sia poŝtelefono por montri tion, kion ili devas vidi. Kun TOMRA Visual Assist, ili ankaŭ povas dividi kun la kliento dokumentojn kaj komenti bildojn por klarigi kaj klarigi direktojn. La teknologio ankaŭ ebligas la uzon de altnivelaj iloj kiel Smart Glasses, kiuj donas malproksiman intervenon de Pliigita Realeco, kiu lasas la klientan teknikiston aŭ Kampan Servan Inĝenieron surloke kun siaj manoj liberaj funkcii kun maksimuma sekureco.
